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实体店这样做，生意不会差
自从网购盛行以来,很多实体店主抱怨生意越来越不好做.网店确实在一定程度上给实体店带来了冲击,但是实体店还得从自身找原因,而不是找借口,那么实体店面对不可改变的现实,怎么做才能改变局面呢？
服务
拿售后服务来说,网店一般可以七天无理由退换货.由于顾客可以对商家进行评价,而评价对商家的影响很大,所以在网购过程中,退换货一般相对简单.而在实体店,如果顾客因为不喜欢或别的理由而要求退货,往往会遇到刁难和拒绝.
就售后服务这一点,大部分实体店做得都不够好,更不要说其它超出顾客期望的服务了.而在实体店的销售中,商家与顾客是面对面接触的,服务方面完全可以有更大的提高.体验
网店只能眼见为虚,实体店则能身鉴为真.顾客到网店购物,最大的担忧就是图片拍得好看,但实际收到货以后不知道会是什么样.实体店在这一方面的优势极为明显.这就要求销售员在体验方面表现得更专业,而很多店铺的销售员并不专业,不能帮顾客做出好的建议和指导.
社交
网店交易完成后,基本不会再联系,而实体店则不同.优秀的店铺,会让一些顾客挂念,他们中有些人甚至会把销售员当成好朋友.销售员真心为顾务,顾客会感受到.次数多了,大家就能成为朋友.
在购物过程中,还隐藏了一种社交的需求.
不难发现,实体店并没有那么难做,而是很多地方没有做好.
实体店不妨参照下面的方法来改进,持之以恒,生意定然不会差.
将顾客放在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客.不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条,把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解.
发自内心的微笑
顾客希望看到店员发自内心的微笑,而不是敷衍的空洞的笑容.不管遇到了什么不开心的事,在工作时,店员都要保持真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀；经营者对雇员有足够的关怀,雇员才会以真挚的笑容去接待顾客.
员工要具备专业知识
在零售业的任何岗位,都要具备一定的专业知识.当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味地推销或者说“不知道”.时代在进步,员工的专业技能更需要与时俱进.比如：卖护肤品的店员只要看到顾客的脸,就可判断出她有什么护肤需求.
不要过度推销
每位店员都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入.但店员的愿望和顾客的需求有时是相悖的.一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临.比如：一位女性试穿一件衣服,明显不适合,但服装销售员却极力推荐她购买,这样的销售行为就不妥.缺货时也要满足顾客需求
顾客想买某件商品,门店缺货,
遇到这种情况,一般是在告知消费者无货的同时,记下对方需求,有货时再通知顾客.如果店员想尽办法满足顾客的需求,那么带给门店的将是惊喜.
一位记者因为需要采写一篇有关门店服务质量的稿子,他问一位门店保安卡在什么地方买,保安热情地领他去了售卖地点.面对如此周到的服务,记者只好买了卡.这便是服务周到带来的结果.
真诚地承认错误
工作中难免会出错,当自身错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,尽可能取得顾客的谅解.若无视错误,只会让顾客更加反感.真诚是解决问题的根本态度.
要始终如一地对待顾客
不管顾客买不买商品,都要为顾客提供认真的服务.不能因没有达成购买意向,就态度发生转变.没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会传播他们的购物感受.
退货应和购买一样顺畅
购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客带来了麻烦.退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步.所以,要简化退货流程,这样才能解决顾客的后顾之忧,激起购买.
节日时写张感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的老顾客,在节日时可以给他们写一张感谢卡.这张感谢卡应是独特的、与众不同的.如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就会大打折扣.所以,感谢卡最好手写,更能体现诚意.
实体店论文范文结:
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