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快递代拿的机遇和法律风险
张仕广
（江西财经大学 法学院,江西 南昌 330013）
[摘 要]快递代拿是物流终端配送的一种快递配送模式,在当前快递服务问题重重的背景下,快递代拿无疑也面临着种种风险.文章基于第三方物流的视角分析了其法律风险及解决之道,为打通“最后一公里”助力.
[关键词]快递代拿；末端配送；快递服务；风险防范
[DOI] 10. 13939/j. cnki. zgsc. 2016. 32. 045
由于物流的末端配送脱节,快递运营行业并不能交给客户一张满意的答卷,创业者利用他们的优势接力“最后一公里”.快递代拿作为末端物流配送的新兴代表,机遇与风险并存,如何解决潜在法律风险,捉住机遇,成为快递运营者的当务之急.
1 快递代拿的定义与特点
快递代拿连接快递公司和客户群体,是指将快递包裹从快递网点运送到客户手里的末端配送形式.它是在快递末端配送频频失控的情况下产生的,带有浓厚的拯救快递客户取快递不方便的使命感,在快递网点不完善的高校校园和农村地区具有很大的市场.与一般的快递投送相比,它表现出了以下特点.
1.1 一对一服务
为解决客户取货不便的难题,快递代拿运营商打出亲情牌,,亲自走完这快递路上的“最后一公里”.面向单一分散的个体,只能采取一对一服务,打破了传统快递网点一对多的局面.
1.2 批量小
传统快递代理点,一次投递就是成百上千个客户的包裹,而快递代拿一次只针对一个客户,在集中性区域送货中,服务对象范围太大,快递投送辐射力有限无法覆盖；服务范围太小,成本增加,利润不足以延续后期运营.地域的局限性,使得快递代拿无法大批量进行.
1.3及时性
客户选择快递就是因为快递的快速高效投递服务.快递代拿是承接快递网点的快递的,前期快递在路上已消耗大量时间,到了快递代拿服务者这里容不得耽搁,一有拖延会极大影响客户的用户体验.
1.4投递精准性要求高
快递代拿业务,这就要求快递投送时,送件服务者要满足客户的空间和时间维度,不能干扰客户的正常T作生活,给客户提供最舒心的服务.2快递代拿业务的法律风险
从物流第三方视角来看,快递代拿业务的风险包括合同违约风险和侵权风险.按照快递消费者权利侵害类型,又可以细分为快递丢件风险、信息泄露风险、人身损害风险等.
2.1 丢件、少件风险
这属于快递合同履行不当的合同违约风险.快递合同要求快递服务者将快递送到指定目的地,但由于快递运送过程较为复杂,或是运送工具装载问题,快件可能在路程中丢失.此类风险是快递代拿服务中的最大风险,一旦丢件、少件,运营者便面临着赔偿损失、惩罚性赔偿等法律责任.
2.2 快件毁损风险
快递毁损存在两种情况：一是快递分拣和运送中不当操作,快件物理性毁损；二是快递配送太慢,快件可能变质毁损.快递毁损是合同履行瑕疵,若未对快件造成实质性损害,快递代拿服务者可以免责,但若快件毁损一方存在主观恶意,如暴力分拣,则应当承担赔偿补偿责任.
2.3 龟速快递风险
快递代拿运营者末端配送在很大程度上受前段快递投送质量的影响,快递用户很可能会把前段快递服务的慢速传递迁怒至快递代拿运营者身上.龟速快递违背了将快递及时送达的承诺,对于生鲜食品快递,则可能损坏快递包裹；若用户对快递到达时间有合理限制,赔偿用户实际损失的法律风险也是无法避免的.
2.4 客户信息泄露风险
《快递安全生产操作规范》作为强制性行业规范,要求用户寄包裹时必须出示本人等有效,这是为了保证快递的安全配送,一旦发生事故可以及时追查到责任人,但给客户信息泄露提供了可能.信息的有利可图使得快递代拿者收集客户信息进行售卖,极大侵犯了消费者的信息安全.据媒体报道,申通的快递单号信息的泄露严重,只要在淘宝网很随意就能找到售卖快递单号信息的地方.而信息安全引爆的就是信任危机,商业领域缺失了信任,就失去了经营的根.
2.5 保价赔偿风险
随着消费者快递包裹的范围扩大,消费者保价意识也会不断提高,保价赔偿不管是按原值,还是按事先和快递公司约定的赔偿,都是一笔巨大的赔偿.对于未保价快递,由于快递代拿业务属于营利性业务,不能引用《邮政法》的免责条款,在快递单背后写的格式条款也可能因为快递投送者的监管不到位、快递员过失而无效.未保价包裹也极有可能会遭受包裹原值赔偿风险.
2.6 夺命快递危险
由于监管缺失,快递不验货,毒快递很容易进入快递包裹中,危害消费者的人身财产安全,消费者容易惧怕毒快递风险而不愿选择快递代拿服务.危险品快递如果处理不好,酿成突发性事故,还需要承担公共安全法律权责.
2.7 信誉风险
快递代拿投递员的服务态度差,出于节约时间提高效率考虑,不让快递用户验货,快递用户就会感觉到极差的购物体验.快递代拿业务本来就是为了给客户提供良好的收货服务,一旦快递投递员服务不到位,丢失的不仪是快递运营者的信誉,还有可能波及整个市场.
2.8 冒领风险
快递代理网点对前来领快递的客户一般不会进行身份核查,这给一些投机分子以可乘之机,快递冒领、快递冒拿给消费者带来财产损失的同时,对于快递代拿服务商则是有苦说不清,给市场交易带来不安全因素.
3 快递代拿法律风险的防范与解决
快递代拿业务风险不容忽视,但这些风险是可控制的,在实际运营过程中,可以借助手段和运营方式更新来降低甚至减少风险.
3.1 防范措施
《快递市场管理办法》第十六条规定：“企业应当将快件投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人.”依据此条,快递代拿运营商只要取得客户的代拿授权,快递代拿业务便拥有了合法运营权.运营商应当建立完善的客户登记制度,确保得到合法服务权限,快递点要对领快递人员进行身份核对、对快递代拿人员身份验证避免快递冒领.
加强快递代拿工作人员招聘审核,提高快递代拿T作人员人行门槛,并对工作人员加以必要培训,规范化分拣和送货,从源头上避免快递代拿工作人员故意或过失违法风险.
快递送货速度问题可以借助建立健全营业网点,把客户信息纳入服务网点布局,辅之以信息化配送,统筹规划区域配送方案,既能监管配送工作人员,又能提高配送精准度和配送效率.这样也便于采集证据,及时追究当事人责任.
用户信息安全依赖于行业准则和行业自律,快递代拿运营者要在员工内部培养诚信文化,增强责任意识,减少快递代拿运营者的不负责任、故意或过失行为.
保价赔偿风险一方面需要快递从业人员把好运送关,减少丢件少件毁损事故,另一方面要注意签订快递合同的程序性要求.对于限制性条款和免责条款的签订,要向消费者说明或者以明显的形式提醒消费者注意,并尽可能对消费者事先做出解释.
风险大的运营商还可以引入保险来减少风险,目前网购只有运费险,可以起到保证用户退货、退运费的作用,但是对于快递损失并无相关的险种.我国对于快递保险的应用也比较少,建议可以用户和快递经营商共同出资投保.
3.2 事后纠错
毒快递的处理要及时,要建立应急管理队伍,加强危险快递的识别能力,对快递从业人员实行法律、业务等方面的专业培训或教育,充实其业务能力和知识水平.当毒快递出现时,能够快速反应,迅速处理,并保全好相关证据供有关机关备案.
引入消费者监督机制,要让消费者参与监督,并给予服务反馈,不断提升服务效率和服务质量.畅通消费者监督反馈渠道,让消费者通过网页、微信号等均能轻松把监督信息反馈给快递公司.积极回应客户投诉或者相关反馈,保持与客户良好的交流.建立客户评价体系,把客户对于员T的评价纳入员工业务中,保证良好的工作人员形象.善于采纳客户建议,并对合理有效的客户建议给予一定奖励.
4 快递代拿的风险与机遇并存
快递代拿作为物流配送末端的新型服务模式,是行业精细化分工的趋势下的回应,在国有快递、外资快递、民营快递的“三通一达”已经瓜分了整个快递市场的情形下,优质的服务才是经营之道.一对一服务模式既是对消费者体验的重视,也是个性化服务的开启通道,利用这种形式引入现代商业的个性化创意,快递代拿将会引领快递配送走向一个新的地标.而此时,基于前景展望的风险防范对于把握机遇的意义不言而喻.
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[作者简介]张仕广(1992-),男,江西吉安人,江西财经大学法学院本科生.研究方向：法学、物流法学、物流管理.
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