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商务礼仪学习中的情景模拟法
卢 倩
（河北商贸学校,河北 石家庄 050031）
【摘 要】在商务交际中,商务礼仪是不可缺少的,要让学生更好地学习商务礼仪,需要为他们提供实践的舞台.将情景模拟法用于中职学校的商务礼仪学习之中,能使学生身临其境,实战演练,学有所得.
【关键词】中职教育；商务礼仪；实战演练
在商务交际中,商务礼仪是不可缺少的,学习和体验商务礼仪知识,也是商贸学校学生的一项基本功.要学好商务礼仪,仅仅做到纸上谈兵是不够的,必须在商务活动实践中验证自己学到的知识.在学校尽量为学生提供商务交际实践的前提下,情景模拟法就是最接近实战的一种学习方法.在商务礼仪的学习中运用这种方法,可使学生模拟商务工作的现场,亲身体会商务礼仪在商务工作中的重要性.
理论联系实际是商务礼仪课程教学的一大原则,这就需要教师在教学中为学生提供更多的实践机会.但纵观中职学校的商务礼仪教学,我们的商务礼仪教师却把重点放到了传授理论知识上.诚然,传授理论知识是教师的基本职责,但仅仅如此是远远不够的,离开了实训、实战,这些理论往往显得束之高阁,用处甚微.加之商务礼仪所针对的商务活动涉及到不少行业,这就需要在不同的商务活动中运用不同的方法.由此可见,将情景模拟法用于商务礼仪学习很有必要.
一、商务礼仪学习中运用情景模拟法的操作步骤
第一步是准备阶段.实训如实战,情景模拟也是如此.运用情景模拟法演练商务礼仪知识等于是组织了一场大型集体活动,自然要精心准备.要将学过的商务礼仪知识用于实践,就必须要求学生对知识掌握的滚瓜烂熟.由于每场演练针对的行业可能不同,还需要学生掌握有关行业的一些基本知识.作为教师,更应掌握更多的知识,对学生、学校、不同行业进行研究,结合课堂传授的商务礼仪知识,拿出适合学生学习的商务礼仪情景模拟学习案例.为了取得成功,教师还要精心布置情景模拟的场景,认真讲解各个环节礼仪规范的技术要领,准备好各种应对突发事件的预案.
第二步是演练阶段.针对不同行业的情景模拟演练,要结合学生的特长分配好角色和学习任务.因为学生是主角,所以这个阶段要以学生为中心.要调动学生学习的积极性,让他们按照自己的想法去演练.学生在演练中会随时发现问题,分析问题,做出适当地调整.整个活动要让学生通过演练找出自己的得失,学生的自我评价和学生的互相评价才是最客观的.
第三步是总结阶段.在情景模拟演练结束后,要及时对演练进行总结.总结要一分为二,对学生在情景模拟演练中表现好的方面要给予表扬,对学生在演练中的不足要给予批评和纠正.在总结中,不能只是泛泛地面面俱到地分析,要具体到每一位学生,特别是找出要具体改进的问题,使他们在总结反思中不断提高,巩固课堂上所学的商务礼仪知识.
二、商务礼仪学习中运用情景模拟法的注意事项
第一项是情景模拟演练的设计要具有针对性和可操作性.为了使每一次情景模拟演练都取得成功,要针对不同行业的特点设计不同的方案,要针对学生课堂学习的不同程度设计最符合学生知识水平的方案.要选择学生感兴趣的问题,要把握好演练的难易程度,让每个学生都愿意参与其中,通过自己的操作有所收获.
第二项是情景模拟演练的设计要丰富多彩.兴趣是最好的老师,要想让学生在模拟演练中始终保持较高的学习兴趣,就必须不断地变换各种手段,提高他们的学习兴趣.譬如,每一次现场物品的摆放要有不同特点；每一次商务活动的话题要有新鲜感；每一场模拟会议的程序要有变化……唯有如此,才能让学生产生浓厚的学习兴趣,才能使每一次演练取得成功.
第三项是情景模拟演练活动的评价要及时.在商务礼仪情景模拟演练活动中,教师要随时随地对学生的表现进行评价,要当面为学生的良好表现予以鼓励,对学生存在的问题进行分析指导解决.事实证明,活动中及时地评价远远比活动后大量时间的总结见效快.
三、采用与平时成绩与实训成绩相结合的评价方式
单纯依靠教学很难培养学生的商务礼仪规范,这就需要学生在日常生活、学习和工作中自觉地进行模拟演练.要多给学生创造参与商务礼仪活动的机会,使他们在实战中获得真知.要采用科学的课程评价体系,以实训考核为主,结合角色扮演、现场演练、参与企业活动等多种方式,制订综合性的考核方案,督促学生与自身专业结合起来学习.课程成绩的评定可以划分为两部分：平时成绩占 40%,实训成绩占60%.平时成绩主要为学生出勤情况、书面考试的成绩,实训成绩为模拟演练与实训考试的成绩.在模拟演练中,教师可以根据每次活动的内容进行分组,并统一由各个小组按计划实施,每个小组模拟演练结束后进行打分,最后取所有活动的平均分；实训成绩是结合校外一些企业或实训基地的实训项目,请企业指导教师根据学生的表现给学生打分,并要求学生严格按照实训计划完成实训报告,保证学生掌握商务礼仪知识,并及时进行归纳总结.
笔者认为：通过商务礼仪学习中的情景模拟法,能使学生将商务礼仪应用于商务实际活动中,促使商务礼仪教学符合企业的职业要求.同时,教师结合企业对人才的素质要求设计商务礼仪的教学目标,可以促使知识、技能等目标的共同实现.
商务礼仪论文范文结:
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