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攀枝花：打造亲民利民的医保优质服务窗口
攀枝花市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨,以“建立健全制度体系,规范高效平台建设,标准优化业务流程,依法依规科学经办”为主线,实现了“服务便利、群众满意”的工作目标.
制度体系健全,依法依规经办
近年来,攀枝花市医保局坚持以群众需求为导向,积极开展工作.一是制度化业务流程.先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化,既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能,又确保经办环节设置科学、效能优先,通过规范、再造、标准化业务流程,形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运行机制.二是制度化窗口服务.结合窗口实际和“三化”建设要求,制定了医保窗口工作服务规范及工作人员纪律要求等制度,为更好地向参保人员提供高效、优质的窗口服务奠定了制度保障.三是制度化监督机制.近年来先后重新修订了机关效能建设制度、内设机构职能职责、业务内部控制制度等,公开办事依据、程序、办结时限,公布咨询和监督电话,开通12333 咨询电话、微信公众号等多路径查询和监督渠道,形成了从制度到措施的完整监督链.
平台建设规范,科学标准经办
为实现科学标准经办和优质窗口服务,市医保局狠抓平台建设.一是强力支撑的硬环境.攀枝花市基于“金保工程”系统的启动运行,在全省率先实现了城镇基本医疗保险市级统筹,并依托延伸到全市政务服务窗口、定点服务机构、社区劳动保障服务平台的网络信息系统,建设了规范高效的业务运行平台硬环境,在全域范围逐步实现了基本医疗保险、补充医疗保险、公务员医疗补助、大病保险、门特疾病、工伤生育待遇核定等业务经办“一单制”无障碍前台即时结算.二是安全规范的软环境.市、县（区）两级经办机构业务职能有效整合,按权属合理分配,形成了基金征收、管理、支付标准化模块软环境,构建了全域无障碍服务的管理模式.三是功能齐备的窗口区.依托市政务服务中心整体规划,窗口建设标准统一,区域清晰设施齐备,同时,配备了电子评价仪,方便办事群众监督业务经办工作过程和对服务质量直接进行评价,促进了服务质量的进一步提升.
创新服务手段,亲民利民经办
市医保局建立健全了服务承诺等制度,做到了办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开.积极开展“柜员制”服务,做到“一个窗口接待、一站式服务、一次性办结”,最大限度减少了办事群众的等待时间.努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识,进一步确保了依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、服务质量管控到位.
队伍专业精干,高质优质经办
作为窗口单位,市医保局一直把队伍建设放在作风建设的首位.一是内训外培提升能力,不断提高全体工作人员尤其是窗口人员的思想认识、业务素养、服务水平.二是严格把关按需用人,优化经办流程确保窗口人员科学配置,狠抓考核工作,确保按时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满意率达100%,筑牢服务窗口建设,更好服务参保群众,切实维护群众利益.市医保局连续8 年被评为“全省医疗保险经办工作先进（优秀）单位”,市医保局政务服务窗口连续6年被评为“攀枝花市政务服务示范窗口”；2016 年市委授予市医保局党支部“先进基层党组织”称号；窗口5名同志被评为“政务服务标兵”“政务服务明星”,丁瑞学获“四川省记一等功公务员”称号和全省人社系统先进个人,谢仲清获攀枝花市劳动模范称号,喻萍获攀枝花市优秀员称号.
谢仲清
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