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分期付款遭遇两难消费者投诉可可乐行
内蒙古自治区乌兰察布市商都县吴先生2017年10月免费安装了一台“可可乐行”车载平板,按合同约定每月向绑定的中存497元,银行每月20日扣除,每月19日给消费者绑定的油卡中存入500元.除了油卡,消费者安装此设备还包括车载WIFI优惠、5年佳通事故责任轻质保险等方面优惠.
今年2月开始,中国质量万里行陆续收到消费者关于“可可乐行不返油”的投诉.数据显示,截至目前,投诉“可可乐行不返油”的消费案例,中国质量万里行消费投诉平台收到了110例,这些消费者多数于去年月份购买了该产品,在返还了5个月油费后,可可乐行从今年一月开始停止返油.消费者就此陷入了两难境地：如果不向“晋商金融”还款,就伤了征信记录；如果继续还款,对方当初承诺的返油费不兑现,自己就会一直损失.
可可乐行APP早有提示
公开资料显示,可可乐行是由可可家里（北京）信息技术有限公司自主研发的车联网智能娱乐系统,由可可乐行APP和可可乐行车载智能PA D组成,这一车载平板利用时行的移动互联网和车联网技术,通过手机A P P和车载智能PA D创造全新出行体验.公司注册信息显示,可可家里（北京）信息技术有限公司成立于2015年7月,注册地为北京市石景山.
2018年2月开始,消费者收到“可可乐行”APP发送的公告称,由于资金短缺,油卡存钱不能及时划拨,并提供了两个备选方案：1、延期返油费,公司根据后续资金到位情况陆续划拨,消费者享受的返油费总金额和最终期限保持不变；2、公司提供一套价值5999元的小鲸娱车载娱乐终端设备,冲抵剩余还款金额,以标准金额为参照,进行补差额或延期油款的处理.
同时,公告承诺,每延期一个月在正常油款返还的基础上,每月额外增加10元的油费.
但在接下来的几个月时间里,收到还款信息的消费者仍然需要往绑定存钱,否则被视为逾期,被告知影响征信.有的消费者这才发现,该公司拿消费者信息向晋商银行贷款,之后通过“可可乐行”拿贷款给消费者返油费.
吴先生说,“我所在的商都县就有一个‘可可乐行’的微信维权群,有10 0多名消费者,商都县的代理商也到北京公司去找总部进行维权了,但一直没有下文.”
选择分期付款需谨慎
近几年,市场上出现了各种分期付款消费业务,如租房分期付款、培训上课分期付款,甚至旅游健身都能分期付款.因月付金额小,解决了消费者一次性支付额大的难题.但也有一些消费者掉进了不良商家的陷阱,如培训机构跑路、中介毁约、旅行社甩单等情况也多有发生.
很多消费者因稀里糊涂使用了分期贷而惹上麻烦,甚至被骗钱.消费者在无法享受到购买服务的同时,还需要还清贷款,落入了一个个圈套中苦不堪言.
面对有可能遇到的骗局,中国质量万里行在此提醒消费者：
第一,要警惕分期付款消费；
第二,消费者确定为刚性需求时,要充分了解分期付款所涉及的细节和内容,细心阅读合同内容尤其是分期及利息,绝不能只听业务人员的一面之辞,最终维权以合同为准；
第三,注意索要正规票据和正式合同文本,并按期还款,逾期不还将会承担巨额贷款利息,得不偿失.
另外,正规的贷款机构一般为公开营业场所,有公开和营业执照等手续.在进行信用贷款时还需要相关手续,比如明、工作证明等资信材料,并且因为没有抵押物,因此一般放款额度不会很高.
最重要的是,银行、正规贷款公司都不会要求借款人在申贷前支付手续费或利息等费用.如果遇到商家出现恶意卷款跑路等情况,应及时报案.
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1、消费者行为学论文