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以小米公司为例探析生态圈商业模式
刘 璐 夏晓红 毛淑珍 刘成立
（青岛理工大学,山东 青岛 266000）
【摘 要】生态圈现象是广袤的大自然系统的显著特征,近年来,经济领域引入生态圈概念,倡导生态圈商业模式,生态圈中的企业经历再生、共生、互生,不断创造新的价值,迸发新的活力.本文对商业生态圈的含义和特征进行剖析,并以小米公司为例,借鉴生态圈商业模式的成功经验,为企业生态圈治理提出合理化建议.
【关键词】生态圈商业模式 小米公司 生态圈治理
一、概念理论
(一)什么是商业生态圈
商业生态圈,顾名思义,是以多种不同组织或群体——包含政府、供应商、分销商、消费者、互补产品提供者、市场竞争者及其它利益相关者等等——相互作用、相互合作为基础,形成的经济联合体.
在互联网领域,生态圈就是实现产业链的上下游互通,形成一个高效的商业体系.比如阿里巴巴“生物圈”,底层不仅有淘宝C2C,天猫B2C,还有B2B等商业形式,中层收付款方面有支付宝的对接,物流方面有菜鸟驿站物流体系,上层有阿里投资和小微银行等,实现资金的管理和增值.这个生物圈,大大降低了企业的风险,实现真正的可控可预期,提高企业管理的效率.
任何一个企业都处在不同的生态圈中,合理运用恰当的生态圈战略,有利于企业获得竞争优势.
(二)商业生态圈三大特性
1.异质性.一个健康完整的商业生态圈需要有异质性的组织参与.亚马逊,引入价值链以外的合作伙伴——网络服务商（Sprint）,在Kindle中内嵌了Sprint的网络功能,所以读者就可以在阅读器自带的在线书店里选择、阅读和购买图书,极大地提升了阅读体验.
2.嵌入性.在商业生态圈中,嵌入度代表成员之间相互依赖、相互扶持的联动关系的紧密程度.高的嵌入度是展示成员之间高频率的互动、高度的忠诚.
其中,书籍网络零售商--亚马逊,它与读者群体的连接与沟通是直接、亲密的.亚马逊会根据读者的喜好,在网站主页和书籍商品页面上投放广告,这些广告能够很容易地吸引读者的注意.
3.互惠性.只有互惠机制才可以保证生态圈的平衡与稳定发展.生态圈的企业不仅仅参与创造价值的过程,也应该享有合理的价值分配,只有所以参与者所“劳”有所获,大家共享利益成果,达到多方共赢的结果.
二、小米生态圈商业模式分析
（一）基于用户创新的产品生态系统
1.小米产品生态系统构成.第一,基于虚拟社区形式的用户创新体验,用户参与产品生态；第二,小米手机--“为发烧而生”；第三,以路由器为核心的智能硬件提供；第四,基于MIUI系统的移动互联网平台支持.
2.小米产品生态系统特点.第一,领先用户.小米借用虚拟社区的平台,聚集了一个庞大的、活跃的、愿意为企业产品做贡献的用户,被称为“领先用户”.领先用户具有三个重要作用：一是能够提供客户对于产品的需求信息；二是根据用户的体验与反馈,帮助公司开发新产品；三是为新产品的开发提速,并提高公司产品的成功率；
第二,无缝开放.在MIUI社区中,产品开发过程完全对用户开放,鼓励开发人员直接与用户交流,并建立了激励机制,实现员工与用户的无缝对接；
第三,快速迭代.“小步快跑、快速迭代”是产品开发员的不懈追求.小米在MIUI社区论坛中每周一次进行OTA(Over The Air Technology)更新,每周五被定义为“橙色星期五”,下午五点MIUI系统更新版本.
（二）基于社群行为的用户生态系统
1.小米社区用户的特征描述.第一,85后、90后成为小米用户的主力军；第二,,有高中以上学历的学生以及刚刚进入职场的“菜鸟”们；第三,“理工男”、高级手机控占用户的比重比较高；第四,用户多居住或工作于环渤海、珠三角、长三角地区；第五,对手机的很敏感,追求高性价比；第六,用户多在午休和下班后的晚间和周末进入小米社区.
2.社区用户行为及粘性分析.第一,大约20%体验用户每周都签到,而且在线时长一般超过20分钟；第二,65.3%的用户每周都会进入论坛,保持论坛的互动；第三,对于高粘性的粉丝,保证论坛持续运营,他们的行为也会影响其他粉丝的参与度；第四,随着用户粘性增加,粉丝从被动参与变为主动响应；第五,粘性强的用户拥有较强的购买能力,购买的产品增多；第六,用户粘性越高,关联购买能力就会越强,68.1%的用户会在购买手机时,购买手机的相应配件.
（三）基于社会化媒介的营销生态系统
营销生态系统的关系模型与运作机理.第一,社会化传播凝聚用户群.以小米社区为媒介作为营销核心；借助微博的话题传播及矩阵制造；微信扮演“”角色；为用户解决难题.
第二,线下用户互动增强品牌忠诚度.有影响力的新品发布会；“爆米花”狂欢盛典；“小米之家”的用户家体验；第三,电商营销生态系统的闭环运行新旧媒体宣传,引流购买；米粉节促销狂欢；开创电商销售新高度.
第三,电商营销生态系统的闭环运行.新旧媒体宣传,引领购买；米粉节促销狂欢,开创电商销售新高度.
在智能终端和MIUI系统的支持下,小米形成了硬件销售（独享）、应用程序销售（分成）和运营商服务费（分成）的新型盈利模式.
小米生态圈的成功运行并不是以大用户、大流量变现那么简单而粗暴,而是依靠健康的商业生态系统的建立,并不断完善,从产品功能、服务质量、平台维护到生态链的多层次盈利模式获取自身的独特竞争优势.
三、商业生态圈发展引领的商业模式变革——生态圈治理
(一)变革
根据德勤商业生态圈治理的问卷调查显示,25%的被调查企业表示缺乏合适的组织与合作伙伴来实现生态圈治理,这是最令他们担心的,另外有17%的被调查企业担心生态圈的合作方治理和管理不充分,无法达到生态圈的互利共赢.因此,要形成商业生态圈效应,企业面临变革.
(二)融合、共生
各成员分工合作,为共同的目标,联合成一个整体,创造一个价值平台,这个平台可供生态圈中各商业伙伴共同分享,共同为用户提供服务,从而使价值创造活动能够得以系统化地组织.引入跨界的生态伙伴,通过融合价值,使企业形成新的增长,2015年2月14日,快的打车和滴滴打车实现战略合并,由竞争对手变成合作伙伴.同年10月,大众点评和美团网的合并都是企业寻求生态圈共生的有力例证.
(三)价值创造
生态圈成员呈现一种相互依赖、相互合作的关系,每个成员都与其它成员,以及商业生态圈整体的持续发展相联系,企业所创造的价值会在整个商业生态圈中进行分享.
在苹果公司的生态系统中,苹果设计了标准化的软件接口,通过这些接口,不同的软件公司可以在苹果手机上实现其自己的软件功能,所以大量的开发商能够通过苹果手机平台发布自己的软件,从而提高了整个生态圈的价值.
参考文献
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