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零售业培训实施的有效途径--E-Learning
李英兰
（广西南城百货有限责任公司,南宁 530011）
摘 要：随着新经济时代以及社会主义市场经济飞速发展,零售业竞争日益激烈,很多企业也认识到了企业员工培训的重要性.如何采用最简单快捷有效的方式对企业员工进行培训,已经成为企业战略发展的关键和企业培训的重要研究方向.基于此,通过分析E-Learning的优势,阐述E-learning在企业培训中应用的价值.
关键词：零售业；培训实施；有效途径；E-Learning
中图分类号：C975文献标志码：A文章编号：1000-8772（2017）04-0１３５-0２
E-Learning是一个企业级的学习管理系统（Learning Management System）,它提供有效、可管理、集成及可扩展的基于Internet的学习,即在线学习或网络化学习.在培训领域建立互联网平台,学员通过计算机、平板电脑甚至手机上网,通过网络进行学习的一种全新的学习方式.E-learning的发源地美国,自从1999年,在美国加州的onlineLearning大会上第一次提出这个概念以来,在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速度.美国92%的大型企业已经或开始采用在线学习,其中60%的企业已经将E-Learning作为企业实施培训的主要辅助工具.2001年国外E-learning在线学习开始进入中国,2002年以后,中国企业E-learning在加速发展之中,企业的HR部门逐渐看到了应用E-learning能为企业带来的优势,不但节省经费、时间、人力,而且使企业内部知识得到快速的更新,成为企业竞争力提升必不可少的一部分.
我国零售行业是一个劳动密集型的行业,随着近几年零售业的飞速发展,伴随着新兴商业业态的兴起和竞争的加剧,零售业对于人才的需求尤为重要.在零售业工作的员工具有地域分布广、年龄层次多、班次轮换频繁和人员流动性较大等特点,仅依靠传统培训模式已无法满足企业培训需求,也无法实现企业培训全员覆盖的动机.能够有效解决该问题的途径之一是实现网络化学习.一项针对零售行业E-Learning培训应用调查显示,在年度培训计划表中员工培训学习时长约为52小时/人/年,而这52小时培训学习时间里,培训形式包含有集中面授、E-Learning线上学习、实践等形式.数据报表显示通过E-Learning线上开展学习完成时长则达到了24.39小时/人/年.可见在线学习培训在该领域发挥了重要作用.为此,笔者将对E-Learning学习管理系统的优势进行分析,以期助力企业培训良好发展.
一、优化企业培训,支持混合式学习
E-Learning学习管理系统和学习方式的引入最为直接的用途就是对员工进行培训,它不再要求员工在统一的地点接受培训,不再占用员工的整场时间进行学习,学习的内容也不仅限于一本或几本参考书,系统可根据企业的员工岗位、职级建立一套完整的岗位课程体系,实现在不同的岗位和职级对应不同的课程.课程体系被划分为企业文化类、通用技能类、M-管理类、P-专业类.当员工登录平台,系统根据员工信息为其分配适合当前员工所在岗位、职级的课程.
E-Learning学习管理平台（四合一平台）,即支持APP 移动学习、HTML5 微信学习、HTML5 平板学习、HTML5 电脑学习,适合大中型企业的云学习平台.是大中型企业整合移动端应用的趋势,深度优化了以面授为核心的混合式学习功能,更高效的管理：报名、签到、课前预习、课堂互动、课后讨论、考试评估、师生互动评价、满意度调研等.培训资源管理主要涉及到课程、讲师、培训场所、合作机构和设备的管理.通过E-Learning系统平台搭建培训体系资源库,实现相关资源汇整共享.
二、学习的随意性,灵活的课程设置
零售行业的传统培训模式一般有：下门店培训,由培训师或督导到所负责区域和门店进行现场培训和辅导,组织周期长协调工作繁杂；定期集中培训,基于某个主题分片区或则大集中进行面授培训,差旅成本高,教师水平参差不齐信息传递衰减,培训资源无法共享,培训资源无法及时更新,学习时间不灵活无法随时入职随时培训,无法做到差异化培训,只能到店里了解员工培训情况,辅导靠“嘴”,管理靠“手”.培训师长期出差流动率高,培训后无法提供温习和指导,培训课程开发周期长；老人带新人,新人上岗培训后,由店长、经理或主管负责在工作实践中辅导无法做到认证管理,政策传达不及时,岗前培训课时长,无法有效利用碎片时间,培训效果无法标准化评估；
E-Learning学习管理系统突破了时间与空间的限制,学习者可以在有条件环境下随时进行可选择性的学习,即任何人、在任何地点、时间都可以进行学习.特别适合零售业分散在各地的员工学习,员工根据自己的时间灵活进行学习.课程包含单一学习活动或多个学习活动.类型包括：电子课件（SCORM）、面授、考试、实践、文件、网页、视频、讨论、调研、、论坛等.除了图文类和视频类,还支持交互类课件.根据记忆学的原理,交互式课件的培训效果是视频的2倍多.欧美大中型企业超过50%的课件都是利用快速课件工具发布的交互式课件（HTML5）.课程创建者可以随意组合以下学习活动类型,并限制每个学习活动的时间,典型组合如下：电子课件+考试、电子课件+面授、电子课件+面授+考试、电子课件+文件+考试+面授、电子课件+面授+讨论+认证.大中型企业往往有不同需求需要支持灵活的课程推送形式,E-Learning学习平台可根据ID、部门、自定义群组、员工的层级（课程体系/学习路径）、能力模型、个人发展计划等条件灵活设置或推送课程.
三、培训的即时性,强大的考试管理
传统的培训人员要制定培训方案、安排培训场地、组织人员、后勤保障等相关工作准备.一项培训结束之后又投入下一项培训的准备工作.传统培训模式下人才培养的难点有：员工流动率高,经验传承不易,新员工入职培训无法及时安排；面授培训成本高、效果差,地域广、覆盖面窄,一致性差；政策、流程和制度的变更无法快速的传递；培训过程缺乏统一管理和量化评估,无法满足虚拟教室远程授课、直播、在线考试和认证等需求.
而采用 E-Learning培训学习可以让我们在即时模式中工作.随着工作节奏越来越快的今天,学习本身所需的时间已经超过个人和企业所能支出的时间.如果我们要跟上快速发展的信息时代,就必须使用技术和更先进的教学方式.E-Learning学习平台不仅更有效解决了培训成本高、培训安排不及时、响应业务需求慢等原因.更重要的是E-Learning不仅让学员随时随地学习,充分利用碎片化时间,而且能保证培训内容一致化,信息传递无衰减.培训过程可跟踪、可管理,扩大培训覆盖面,实现全员培训.更使得隐性知识显性化,经验得以有效传承.加快员工到岗胜任时间,同时还可以为企业节省培训成本.除此之外,E-Learning学习平台还具备强大的考试管理功能,灵活的支持创建试题、维护题库、组卷、排考试计划、执行考试和报表分析.可一次针对一份试卷排多次考试计划,且目标对象可选择不同的学员群组.不但可以设置试卷开放的时间和考试的时间,还可以设置仅限手机、仅限Web、或手机和Web都可以访问的三种方式.试卷可重复使用,组卷时可选择随机选题和选项的随机,随机选题可在不同的知识点或部门中随机抽题,每道题的选项在不同学员显示的顺序不同.最后,培训效果可衡量,通过报表功能,成绩报表、排名报表、每道题的正确率报表、知识点分析报表等报表可以分析了解培训效果.同时学员可查阅每道题、不同知识点的分数和总分在整个考试中的排名情况.学员能够自查自纠,更好、更全面地掌握应知应会的知识,夯实他们基础业务能力.
四、以员工为核心,强化员工队伍
E-Learning区别于传统授课培训的最大不同在于教与学的关系自主培训过程.传统面授重在于教,而E-Learning系统则侧重于学.E-Learning系统采用文本、图表、音频、视频等多媒体手段,不仅满足了员工个人的学习需要,更增长了员工的学习热情,促进员工自主学习,有效地扩大了培训范围.同时员工可以根据自身的特点和需要,选择适合自身发展与岗位需要的课程进行个性化学习.
大中型企业整合移动端的应用是个趋势,学习系统E-Learning的有效运用,为广大员工提供了更多学习机会,为员工自主学习、自我增值提供了很好的途径.随着企业快速发展,E-Learning系统平台将以培养优秀人才为重点,强化公司员工队伍建设,通过不断提高员工特别是管理干部的专业素养和综合能力,推动企业的管理变革,提高企业核心竞争力,应对未来的挑战.
五、结束语
综上所述,在面对零售业工作的员工具有地域分布广、年龄层次多、班次轮换频繁和人员流动性较大等特点,在该行业中引入E-Learning在线学习管理平台,足见E-learning学习管理平台在未来学习培训的重要程度,更是有效解决了以前以面授培训为主要培训方式而无法实现员工随时入职随时培训、全员培训、培训成本限制等问题.由此可见,E-learning在线学习管理平台对零售行业的学习培训发展产生了巨大的影响,是推动整个企业的人力资源质量提升,具有变革性的作用,是企业培训发展中之需,更是零售业培训学习发展的有效途径.
零售业论文范文结:
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