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关于运营商电子信息支撑系统建设流程
一、支撑系统建设的相关特点
1.1 支撑系统的定义
业务运营支撑系统目前在国内各大电信运营商中都有着广泛和深入的应用.运营商支撑系统通常情况下可以分成两个部分,即运营支撑系统（OSS）和业务支撑系统（BSS）.一般而言,运营支撑系统主要实现的功能包括资源的管理和网络的管理等,而业务支撑系统主要实现的功能包括提供客户服务、计费、结算账单等.业务运营支撑系统的实现主要是通过多种的IT 技术以及相应的IT 管理方法来实现,以此来达到能够支撑运营、改善运营状况的目的.从不同的角度看运营商支撑系统,它既包含了运营商的全部业务流程,也包括了客户服务管理、资源的管理、网络的管理等多个方面.
1.2 支撑系统建设的相关特点
1) 支撑系统的开发特性.主要方面是要根据运营商自身所具有的网络结构,以此来选择适合自己网络特性的设备,建设和扩充网络.在支撑系统的建设过程中,需要通过“私人订制”进行相应的应用系统的开发.2) 支撑系统的标准化基本上限制在企业级, 并且有待于进一步的深化.虽然企业级的标准化体系已经得到了初步的形成,但是还不够完善,达不到完美的效果,运营商依旧需要在此方面继续努力,以达到产品级的约束.3) 工程的建设周期在客观上比较长.支撑系统中的某个建设项目的建设周奇奇本质上来说就是一个软件工程周期,较为复杂的工程基本上要达到真正的完工是要比预期的时间长的,鉴于现在所具有的资源条件,工程项目的主动权更多的是在开发者手中.4) 支撑系统建设管控的有效性主要由运营商自身的管控能力决定.管控能力主要体现在是否有具体的实施计划,并且对项目工程的进行有较好的掌控等.
二、支撑系统建设管理模式的基本现状
1、系统的组成.在我国运营支撑系统的基本建设由各个较大的运营商完成,构成了具有相对完整性的系统框架,其功能包括了企业的运营管理及各个方面,对企业的业务方面给予了强有力的支持.与此同时也需要注意,在日后的建设流程中,要防止出现功能重叠的现象.2、能够支撑的能力.已有的支撑系统基本上能够满足运营管理的需求,已经渗透到运营管理的各个活动中.但是仍然存在一定的问题,如：系统功能的共享问题和进一步的深化系统的功能等.需要从更高的层面、多角度来思考解决这些问题.3、技术体系.如果只是针对我国现有的某一套系统的技术所具有的性能来看,运营商支撑系统在系统的软件和硬件等各个方面都已经在国际上处于领先的地位,特别是硬件方面.在以后的系统建设过程中,需要对如何能将各个系统之间的资源利用率提高给予更高的关注,让硬件本身具备的性能被彻底的挖掘.
三、支撑系统建设管理存在的问题及发展趋势
1、运营商原有的用户管理系统已经无法适应新形势下的竞争.主要包括：以往的模式下多个用户管理系统能够同时存在,各个业务都有自己的用户管理系统,并且每个系统都相互独立,信息之间的交互和信息统计很难得到实现；传统的系统中并没有一个相对独立的核心数据模型,要想对业务规则进行改变和业务流程的操作就必须对系统的核心进行修改,响应的速度比较慢,效率比较低；不能达到多个业务统一运营的目标,也不支持跨业务工作,这样就很难适应多业务统一运营的发展趋势；对客户资料的保密性较低,缺少严格的管理和约束条件等.
2、发展趋势.随着大数据、云计算时代的到来,企业应该具有能够对以往积累的大数据具有整合的能力,对数据具有的价值进行探索,并制定出具体的计划进行实施,不断的进行数据挖掘,提高数据的运营能力,适应市场的变化；互联网的迅速发展使得支撑系统建设必须创新发展,如提高对新业务的响应速度,对传统的客户服务模式进行转变,扩展系统传统的架构并提升系统的能力等.云计算使传统的数据中心转向虚拟的云数据中心,具有动态性,支撑系统的发展要达到与互联网所提供的服务有差异的目标.时代的发展对运营商有着更高的要求,在建设过程中顺应时代的潮流,提升交互性和实时性.
总结：支撑系统需要向着工业化革命的方向发展,走上标准化发展的道路.对于各大电信运营商来说,业务运营支撑系统是其整个系统建设发展流程中比较高级的支撑平台,同时也是在运营商支撑系统未来的发展中,所有的运营活动必定要依赖的可靠的管理平台.运营商支撑系统对企业的发展起到强有力的促进推动作用,对经营过程中每个业务的管理进行有效的约束.运营商支撑系统的建设对运营商的业务建设具有重大的意义,要全面展开建设.运营商在支撑系统的建设流程中将会面临更多的挑战,既是挑战也是机遇.
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