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论高校图书馆读者服务工作
【摘 要】高校图书馆的业务工作概括为藏书建设和读者工作两大系统.读者工作在高校图书馆工作中占有极为重要的地位,它不仅体现图书馆的方针任务,而且直接影响着图书馆的工作效果,读者服务是读者工作的一部分,是图书馆采用各种形式直接满足读者需求服务活动,始终把为读者服务摆在首位,为此推动“以人为本”进行读者服务工作.
【关键词】高校图书馆；读者服务；以人为本
高校图书馆不只是收集、储存、传播文化科学知识的重要文化科学教育机构,同时也是为了教学、科研和师生服务的专业部门,其工作出发点和归宿都是为读者服务,高校图书馆工作包括两大部分：一是内部业务工作,二是读者服务工作.而图书馆的一切工作都是遵循“读者第一,服务至上”,读者服务是图书馆发展的基础,特色服务则是图书馆发展的动力,高校图书馆的特色就是图书馆的优势,特色就是生命力,而高校图书馆根据自己的馆藏特色结合本校专业设置和教学科研等实际情况,在了解未来读者未来需求倾向的基础上,有针对性、有重点地选取信息资料,完善本馆特色馆藏建设.
一、高校图书馆读者服务工作的概述
读者服务是高校图书馆工作的一大支柱,它体现着高校图书馆的性质、职能和任务,是高校图书馆资源与读者联系的桥梁和纽带,是衡量高校图书馆业务工作质量的标志,有一个结构比较清晰、大致范围容易界定的读者群,教师、学生、科研人员构成了图书馆的基本读者群,要从现有专业和规划建设专业入手,分析读者数量时考虑到学校中的专职科研人员教师、博士生、硕士生、行政人员、教辅人员,本科生也有较强的科研能力,同样把他们规划到科研读者群中,了解各层读者对文献信息需求的差异.
（一）“以人为本”提高馆员服务水平.在图书馆中“以人为本”就是以读者为本,必须明确图书馆业务流程的每一环节都围绕着“人”而展开,准确、及时、方便、灵活地向读者提供周到服务才是图书馆工作的宗旨和落脚点.这个宗旨要切实实施.
（二）加强宣传和读者教育,使读者了解图书馆.图书馆管理员多做相关图书的宣传工作来吸引读者,让读者了解图书馆究竟有哪些可以提供多元化的服务,目前以我院“西北大学现代学院”图书馆为例,大部分刚入学的新生对于图书馆比较陌生,不清楚有关图书馆相关制度,所以需要采取提前引导,才能有效地让读者进一步了解图书馆及如何利用图书馆,读者可以通过校园网查找相关的资料,全方位了解图书馆,并大力宣传基本资料,发给读者.
（三）创造良好的借阅环境吸引读者进馆阅读.借阅环境的好坏,直接影响到读者阅读和学习的效果,因此营造一个有益于读者的环境,来激励读者的兴趣,提高图书利用率.图书馆员态度行为语言仪表等也是图书馆员工服务的体现.
（四）大力发展图书馆特色服务.特色服务是读者工作的深化,其实质是通过对馆藏文献的开发利用,形成一种人无我有的服务项目,以达到增加服务能力,提高吸引力的效果,特色服务是符合读者需要的新的服务内容,特色服务的生命力就在于它适应了一定时期,一定的地域读者需求和经济发展的需要,值得借鉴和思考.
二、高校图书馆读者服务工作的作用
高校图书馆是一门专业收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和研究机构.高校图书馆是为学生和教职工服务的重要机构,肩负着大力发展教育事业、发展科学技术、普及科学文化知识的重任,同时承担着为学校教育和科研提供文献信息服务的职能.而高校图书馆的服务宗旨就是为读者提供高效高质的服务,其充分体现了“以人为本”的服务理念,从哲学的角度讲就是以人为本位,属于哲学价值论概念,图书馆是一切以读者为准的原则,想方设法提供人性化、专业化的服务从而体现“以人为本”的服务理念,以我院为例特别是对每一届新生的入馆培训,根据我院图书馆实际情况“一站式服务”介绍流通部、信息部应由各部门具体人员讲解,通过部门实际操作规程总结出有利于我院图书馆建设发展的规章制度和如何利用图书馆的资源信息.而且坚持“以人为本”的精神和谐,图书馆员需要热情耐心为读者服务,细心观察或者询问读者需求,千方百计满足读者,驻地、主动推荐新资源,积极帮读者查找所需的文献资料,来体现人文关怀.做好读者服务工作可以有效提高图书馆资源的利用率,比如要有良好的设施,注重方便的原则同时全面加强图书馆员的业务素质.
三、高校图书馆读者服务工作存在的问题
在高校图书馆发展过程中,我国的高校图书馆事业虽然取得了长远的发展,为高校的发展尽了一份力,然而新形势下,高校图书馆与读者服务工作中存在的问题也日益显露.比如文献资源结构不合理,服务观念落后及服务意识淡薄等,而且馆员的素质急需提高.
四、高校图书馆读者服务工作的对策
要加强读者教育及阅读指导工作,做好图书馆宣传及新生入学工作,使读者了解图书馆.要开设文献检索课举办各种读者培训讲座,最大限度地缩短文献与读者阅读需求之间的差异.不断提高馆员自身素质和服务质量,还要完善管理制度,营造人性化环境,构建人文精神的服务理念.
高校图书馆论文范文结:
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