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你和难以沟通的人共事过吗
你与难以沟通的人共事过吗？或许,你们家有一位喜欢经常批评全家人的成员.
没有任何东西比他人的功能紊乱更能带出我们身上的野性了.我在20-30岁的时候,花了将近10年时间,作为一名企业培训师,不停地举办销售和领导研讨会.刚开始时,我认为人们为了拓展新技能,是需要准确的评估其现有技能的.
我错了.
其实,为了提高,人们并不需要有那种对自己做得多么糟糕的大“顿悟”时刻.例如,一个很难沟通的人一定会认为,按1至10级来评分的话,他们稳稳在8级这个高度.实际上,他们至多只能达到2级,但他们并不需要认识到他们的失败才能得到提高.只要你告诉他们“9级”行为是怎么回事以及怎样才能做到,他们就可以提高了.
但是,我们的自负不想让我们那么轻易地放过冒犯者.我们想让难以沟通者、不停的批评者能够充分认识到他们自己的可怕之处.有时候,我们甚至在做演讲排练,我把这种演讲称之为淋浴演讲.其实,这种在淋浴时所做的小演讲,是我们为在现实中面对他们的那一刻所做的准备,也就是他们完全意识到自己的失败的那一刻.这感觉像是辩护,你的演讲就是一个真实的时刻.
然而,尽管这会让人感到满意,但却是没有必要的.
我曾赞成有意无能、有意能之模型.也许,你很熟悉四分法,即,人不是能就是不能,对自己的能力或者缺乏能力不是意识到了就是没有意识到.该理论认为,人必须首先意识到自己的无能,才能够意识到自己的能力.
这个理论是错的.或者说,很有可能是错的.当有自知之明的人意识到其缺乏能力的时候,他们就会倾向于采取行动,在一个对他们来说是很重要的领域里更是如此.做为一位年轻的母亲,当我认识到我对营养的了解甚少时,我就把了解更多的营养知识当作了我的事业来做.我很积极地去提高我做母亲的能力,而且我没有将我的自负投资到我的营养知识之中.那个顿悟时刻——哇,我在这方面这么差劲啊——驱使我去行动.
然而,我们想为他人创造“顿悟时刻”的愿望,也许是由我们自己对辩护的需要所驱动的,而不是那些真正有助于其他方的原因.人类的自负是一位卑鄙大师.
我年轻的时候,曾经是一名专攻沟通的培训师.那时,我通常会将一个研讨会的前部分时间用于帮助学员们“看清楚”他们错在哪里.后来我意识到了,这样做毫无意义.因此,我改变了做法.我不是讨论他们的现状,而是开始将重点放在他们的未来状态可能是什么.如果他们认为自己已经处在8级,没问题,我们就开始帮助他们变为9级或10级就是了.一旦我放弃了他们需要准确地评估自己的想法,人们就会提高得更快.
研讨会结束后,参与的领导者都认为自己有了一些微调,而实际上他们已经做了一个180度的改变.其实,结果才是重要的.
从今往后,如果你对某人感到失望,请不要试图帮助其看清他们所处的位置,而是要帮助其把注意力放在他们所能够达到的地方.
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