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疗养体验需求调查和疗养院
【摘 要】目的通过调查新时期疗养新群体的社会学特征,了解其在疗养服务、疗养所需硬件设备等各个方面的需求,为疗养院未来发展或改进提高提供有效依据.方法选取2016年7月至2017年8月在我疗养院接受疗养的320名疗养员进行问卷调查,问卷由调查人员自行设计,目的是了解疗养人员的疗养体验需求,调查方法为随机偶遇调查法.结果在我疗养院接受疗养的群体包括退休或在职工作人员,病种主要是肺癌或者胃癌术后患者.通过调查得知,在疗养服务方面,疗养员关注的几个问题依次是：环境优美、服务态度好、居住舒服、生活丰富、饮食、学习知识或技能、外出旅游、医疗水平高、安全保障措施、其他；在疗养所需的硬件设备方面,疗养员关注的问题依次是：湖面景观和绿化、房间设施、运动设施、吃饭环境、娱乐设施、其他.结论充分了解疗养员各方面需求,可为疗养院未来的工作发展提供重要的参考依据,改变疗养员对疗养的一些旧观念和错误认知,努力提高疗养员的疾病康复率,这是所有疗养院的共同目标.
【关键词】调查研究；疗养体验;需求；发展探讨；疗养院doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2018.24.008
本文选用《疗养工作规定》作为指导,根据所规定的疗养内容,从疗养院的实际情况出发,设计“疗养体验需求”的调查问卷,根据问卷得到结果了解疗养员的需求,为疗养院未来发展提供重要的参考依据,也为未来疗养院的转型指明了方向.现报道如下.
1对象与方法
1.1调查对象选取2016年7月至2017年8月我院320名疗养员作为调查对象,采用偶遇随机调查方法.纳入标准：拥有正常的理解和思维已经退休或在职工作人员胃癌、肺癌手术后患者［6］.男186名,女134名；年龄45~66岁,平均（50.2&plun;4.3）岁；退休人员224名,在职人员96名；病种：胃癌86名,肺癌患者100名；当地政府官员58名,军人67名,企业经理或以上级别23名,工人172名.
1.2拟定调查问卷以2011至2018年核心中文期刊为检索范围,“疗养体验”、“疗养需求”为检索词,检索维普期刊文献共13篇［1］,通过对文献的综合分析,将调查内容分为两部分：现在疗养院正在开展的一些疗养项目；对《疗养工作规定》、《疗养技术常规》和被检索到的文献进行系统回顾［2］,根据以上2内容设计调查问卷,主要包括调查问题、引导语和调查对象的情况.其中,调查问题主要包括所需要服务的内容、疗养所需的设备设施、选择疗养院的动机和原因、疗养院最受疗养员关注的问题等［3］.
1.3调查方法调查员团队是由1名省级糖尿病专科护士、2名市级专科护士和1名省级心内科护士组成.在正式开始调查之前,研究人员将调查问卷具体的填写方法和各个问题的涵义告知调查员,避免发生一些不必要的误解［4］.在调查过程中,共发放350份调查问卷,收回320份有效问卷.录入数据时建立一个数据库,对有效数据的统计描述［5］.
2结果
2.1疗养院中疗养员最受关注的项目在疗养院中疗养员最关注的前三个问题依次是：居住环境是否优美,关注度为69.23%；医护工作人员的服务态度是否足够好、足够有耐心,关注度为52.36%；居住条件是否舒服、安逸,关注度为42.16%,具体见表1.
2.2疗养员认为比较重要的硬件设施疗养员认为比较重要的硬件设施依次是:湖面景观和绿化,占86.11%;房间设施,占70.12%；运动设备,占43.75%；吃饭环境,占47.23%.见表2.
3讨论
近年来,我疗养院的疗养任务主要集中在7~8月,包括集体或个人的疗养,个人疗养既有退休的,也有在职的,病种主要是肺癌、胃癌手术后患者,且来参加疗养的群体多为老年人,每次疗养多为15 d.单位组织的体检完毕后,疗养院安排主任对体检结果进行讲解.疗养院所需要面对的课题是如何满足疗养员的各种期望和需求,如何抓住能够吸引疗养员的各种因素.想要做好疗养院的疗养工作,就必须充分了解大多数疗养员的期望、需求和要求,只有这样才能顺利完成转型,适应新时代的发展［6］.外省的疗养人员多是慕名而来进行一个短期的疗养,时间一般不超过15 d.
从服务内容来说,最受疗养员关注的依次是：服务态度的好与坏、居住房间的舒适与否以及疗养院内环境是否优美等.很多疗养员由于疾病、生活或者身体各方面的不如意,其心理压力较大,易产生一些消极情绪［7］,居住环境的清新、优美可放松心情,使其不良情绪得到释放；与此同时,好的心情、房间环境、床的舒适度以及各种生活用品的干净程度是保证睡眠的关键,干净、松软的被子,适宜的床垫和枕头可以帮助疗养员更好地入睡.文化知识的学习也是十分重要的,可以利用院内空闲房间成立一个阅览室或者在每个楼道里成立一个图书一角,满足疗养员的精神需求［8］.
本研究资料显示,我院接收的疗养员有退休领导、在职人员、肺癌术后人员,其具有很高的文化水平,活跃的思维,接受新鲜事物的能力比较快,这使得疗养院的工作重心也在不断的发生变化［9］.本调查主要围绕疗养员的期望和需求,筛选出其最关注或者是认为最重要的项目有哪些,另一方面,调查疗养院的各项服务内容和所拥有的硬件设备.因此,该调查研究与通常意义上的文献报道有一定的区别［10］.疗养院专业性的康复手段而言,首先需要做的是评估疗养员的心理、影响健康的危险因素以及身体状况,然后根据评估结果提出有针对性的康复方法［11］.很多疗养员认为疗养就是出去度假放松,内心十分抵抗和排斥有针对性的康复手段.通过调查所反映出来的问题,我们所需要做的工作是加大疗养的宣传力度,改变其对疗养的错误认识,提高其在康复过程中的依从性.
综上所述,对疗养员各方面的需求做到真正了解,不仅可以改变疗养员对疗养的一些错误认识,还可以对未来疗养院的工作发展提供依据,提高了疗养员的康复率,促进疗养院的未来发展,值得进一步推广应用.
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