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小议推普工作和沟通要求
盛荣娟
（山东经贸职业学院 山东 潍坊 201011）
摘 要：语言作为沟通的工具,使用效果取决于个人的综合素养.大学生除了说好普通话之外,还应该在沟通的障碍与态度上多下功夫.
关键词：语言；普通话；沟通；传统文化；育人
一、普通话的学习意义
1955 年10 月26 日的人民日报, 一篇题为《为促进汉字改革、推广普通话、实现汉语规范化而努力》的社论明确宣告：“这种汉民族共同语,就是以北方话为基础方言、以北京语音为标准音的普通话.”1956 年初,国务院发布《关于推广普通话的指示》.“推广普及普通话有利于增进各民族各地区的交流,维护国家统一,增强中华民族凝聚力.”使这项工作具有了政治意义的高度和认识.
2014 年,由教育部和电视台联合录制公益广告“学好普通话、圆梦你我他”.
广告中,多个行业、民族的人在片中表达了推广普通话、传播中国文化的愿望.
“十三五”时期,“一带一路”建设已经成为我国经济社会发展的战略重点之一.在国际化大融合的背景下,社会对普通话的需求日益迫切,推广普及普通话,营造良好的语言环境,有利于促进人员交流、商品流通和建立统一的市场.
二、大学生人际交往时语言的障碍
表达能力是一种将自己的感觉正确地传递给他人的能力,传递的途径有很多种.你可以通过表情或者形体语言暗示给别人你的心思,当然,最重要的表达方式还是你的语言.在生活和工作中,良好的语言沟通往往会产生意想不到的收获.著名的成功学大师卡耐基就曾说过,一个人的成功15％取决于他的专业知识,还有85％取决于他的人际环境.
案例：“护士小彭毕业后分配到市人民医院外科工作,今天是她第一天上班,见到科主任和护士长后她紧张得说不出话,也忘了做自我介绍,当同事们亲切地和她问好时,她只是木讷地点点头；患者看到病房来了一位新护士,微笑着与她打招呼,她也不知道该不该笑,最后只是咧了一下嘴角.晨会时听到大家用流利的普通话进行交谈非常羡慕,同时也对自己今天的表现很不满意.但后来她又想,我只要理论好、技术精就行了,会不会讲话并不重要.”
本案例中的主人公小彭,新入职场即铩羽而归、不尽人意,很能代表部分大学生的就业理念.她的障碍除了心理与情感认知偏差以外,表现在语言障碍方面,则是职场语言“普通话”运用不够熟练.在双方直接接触的口头沟通中,人们传递了包含文字语言、声音语言、肢体语言的全面信息,能看到、听到、感觉到,而这些全面信息又被沟通对方所接收,其优点是快速传递和及时反馈.因此,较之书面沟通,口头沟通更真实同时,在口头沟通中,双方不需要借助其他信息渠道,而是通过自己的视觉器官以及心灵直接接收感知对方发出的信息,因此,较之书面沟通,口头沟通作用更持久,影响力更强,更有利于问题的解决.
小彭首先应该在思想上高度认识到沟通的重要意义,沟通是一件很愉快的事情,是思想与情感的分享,是作为社会属性的“人”的权利.建议平时注意多渠道锻炼自己的心理素质,多学习一些沟通技巧,增加自信提升自尊.其次,应该多练习并使用普通话,可以尝试用录音的方式找到自己最满意的声音,不断挑战自我,从朗诵到演讲,时时强化语言传情达意的能力.“以声传情,以情润声”让同事和患者都能在她悦耳动听的声音中感受到其语言的魅力.
三、人贵质朴,言亦如是
“巧言令色,鲜矣仁.”（《论语》）就是说花言巧语,爱看人眼色见风使舵的人,这样的人是很少有仁德的.然而,在历史上,在现实中,这种巧言令色,胁肩谄笑的人却并不因为圣人的鄙弃而减少.他们虽无仁德,难成正果,但却有的是用武之地,毕竟人都爱听赞美的话,爱带高帽子,人性的弱点“虚荣心”是其生长的土壤.
案例：一家外资的数码公司招聘一名技术开发人员.在面试时,考官直接对前来求职的小李说：“你应聘我公司的那个职位,按照我们公司的薪金制度,基本工资每月只有2 000 元,有问题吗？”小李笑了笑,坦荡地说：“尽管这个薪金不算太高,但据我所知,贵公司对高级人才有另一套薪金制度——每月奖金最高大概是1 000 元,每年还可以发16 个月的工资,工作一年后工资翻番.我本人拥有研究生学历,又有三年的工作经验,完全符合高级人才的标准.我希望自己能凭借自己的能力享受这套薪金制度的最高标准,如果那样的话,我非常愿意从事这项工作.”考官也笑了笑,他开心地说：“看来你是有备而来呀.我们的薪金制度的确是这样,你也符合高级人才的标准.欢迎你加盟本公司！”
本案例中的主人公小李,坦诚质朴,自信大方,其磊落热情的求职态度自然生发出打动用人单位的力量,能够求职成功,也是顺理成章的事.
语言沟通的基本要求包含有内在和外在两个方面.其内在方面,是说话人必须时刻从内心关心与自己对话者的思想情绪；其外在方面,是在于强调将这种关心用礼貌的语言表达出来.以下三个方面是在沟通时值得重视的：
（1）态度谦虚诚恳.真正的谦虚,是人类一种最好的品行.“良贾深藏若虚,君子盛德若愚”说的就是这个道理.因为人要有自知之明,在广大的世间复杂的社会里,个人的能力和头脑实在太简单太渺小,不够解决是人世间一切问题,自己只能尽其所能诚恳的去完成责任以内的工作.
（2）表情亲切自然.讲话时,首先,表情亲切自然；其次,说话时手势要适度,不要过多,也不要动作太大,更不能手舞足蹈.与人谈话时,距离太远或太近都不好,不要用手指指人,也不要拉扯、拍打,更忌讳讲话时唾沫四溅.声音是交往的重要手段,正如姿态一样,声音也在向别人表现着自己,如人之衣妆,可以折射出思想内涵与教育程度.
（3）语调平和沉稳.优美的声音有着神奇的魅力,放低声调比提高嗓门来得悦耳、委婉和柔和.受过训练的声音运用的腹式呼吸,电视里的主持人和播音员,声音都是低沉又很有力度的.熟悉演员李幼斌的人都知道他在《亮剑》里成功饰演了李云龙一角,其中那段3 分钟的《论军人的亮剑精神》论文演讲尤其为人称道.
总而言之,语言作为交流的工具,传递思想,分享情感.用心打造这张“声音”的名片,“言为心声”,发自肺腑,自然扣人心弦.待事积极,待人平和,德润万物,语言亦如此.
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