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知识型员工心理契约和工作绩效的关系
冉兴萍 华坪供电有限公司
摘 要：文章通过研究知识型员工的心理契约结构,探索知识型员工心理契约与工作绩效的关系,从而基于人力资源角度提出建议.
关键词：知识型员工 心理契约 工作绩效
知识型员工这一概念来源于上世纪60年代初,美国著名学者皮特·德鲁克的著作《明天的里程碑》提到“知识工作者”,当时特指公司企业专业性较强的经理人.知识型员工与传统意义上的员工有很大差别,主要表现在：第一,知识型员工在某个领域具有专门的技能,可替代性小,能力也较强,除了追求基本的生存要求,更注重自我价值的实现.第二,知识型员工的工作成果是无形的,难以量化和观察.知识型员工与公司的关系仅靠劳动契约是难以维持的,需要另一种无形的关系——心理契约,加以维持.通常知识型员工都是公司发展的核心动力,如果要提高公司业绩,必须重视知识型员工的管理.
一、知识型员工的心理契约
1.知识型员工
目前,国内外对“知识型员工”并没有统一的概念,但是大致有三种观点：第一,能力论.这种观点认为知识型员工具有特殊的技能和价值创造力,他的知识就是他的生产工具.第二,职位论.这种观点认为知识型员工的职位对专业性要求较高,例如会计师、精算师、软件工程师等脑力工作者.第三,学历论.这种观点认为知识型员工具有较高的学历,素质较高,可以熟练运用电脑和管理技能.
综上所述,知识型员工是知识的载体,具有以下特征：
（1）知识型员工不但在某个领域具有专业性,而且还具有主动创新能力.知识型员工专业素养较强,而且具有较强学习能力,可以在很短的时间内掌握对工作有帮助的技能,例如软件使用,并且他们善于思考,可以从工作中创新,特别是知识的创新.
（2）具有较高的需求层次.知识型员工对公司的需求不仅仅只是一份工资,更多的是价值实现,他们不喜欢固定重复性劳动,喜欢挑战自己,渴望公司、社会的认可和尊重.
（3）更关注自身发展.知识型员工不会把公司当作安身之所,他们渴望在平台上实现自身价值,他们忠于自己的专业更甚于公司.正因如此,知识型员工对工作存在危机感,因为他们的技能不缺乏市场需求,他们渴望的是个人发展空间,他们对公司的依赖感来源于公司给予他们的平台,而不是薪酬.
2.知识型员工的心理契约
心理契约指的是组织和个体之间的隐性契约关系,组织和个体都希望对方可以履行自己的责任和义务,它是一种无形的关系,建立在双方的心理上.知识型员工的心理契约主要指的是他们对公司的期望包括薪酬、福利、发展空间.心理契约结构主要有两种类型：一是关系型.公司需要了解知识型员工对自己的职业发展有何需求,例如期望升职、获取技能培训、有发挥创造力的机会.二是交易型.主要是指公司为员工提供的薪酬和工作环境.
二、心理契约与工作绩效的关系
心理契约与工作绩效可以分为正反馈机制和负反馈机制两种.
1.正反馈机制
心理契约关系是建立在公司和员工的相互期望之上的,如果员工在公司里获得上级和公司的认可,感受到公司对预期的兑现,这会提高员工的工作积极性.从任务绩效来说,员工按照公司规定的工作计划完成任务,组织给予认可后会对员工有激励作用；从关系绩效来说,员工受到公司的认可和关怀会对公司产生亲近依赖感,有利于员工对公司忠诚度的提高,会将公司利益与员工个人利益绑定在一起.员工在公司按时完成工作并且具有高积极性,会获得公司的认可和嘉奖,进而形成员工与公司的良性互动和加强双方的心理契约关系.
2.负反馈机制
当员工和公司对彼此报有过高的期望和承诺时,如果期望和承诺与预期不一致,则会使双方发生心理契约违背,对员工积极性产生负面影响.员工认为公司背弃了之前的承诺,例如加班没有加班费、晋升无望,会降低对公司的信任感和归属感,工作积极性降低,从而导致工作绩效下降.因为员工绩效下降,公司也会对员工产生失望感,采取惩罚措施提醒员工注意言行,矛盾进一步激化,最终导致员工离职.
三、建议
1.建立公平合理的考核制度
不同知识型专业人才的工作内容和性质不同,所以绩效评价应当有所区别.通常企业员工会将自己的绩效水平与同级别的其他成员进行对比,一旦对比后不理想则会降低员工对组织的忠诚度和工作奉献热情.建立公平合理的绩效制度后将其公之于众,既能够让成员参与项目绩效体系制定过程,又可以让成员为绩效而努力工作.
2.建立申诉和反馈渠道
绩效考核在实际操作中也会出现错误,一是考核会受技术和心理等多重因素的影响,二是考核人员的主观判断,一旦员工认为考核与绩效制度不符就会导致员工对组织的心理契约发生变化,他们可能会不愿与上级沟通而强忍不满.所以应当建立员工反馈机制,提高考核的公正性,建立电话、邮件的反馈机制,让员工可以向更高层级领导进行意见反馈.
参考文献
[1] 刘向阳, 李帆. 基于心理契约的知识型员工激励机制的研究[J]. 技术经济与管理研究,2013(11)
[2] 郝冬梅, 李仲英. 基于心理契约的虚拟人力资源管理员工激励研究——以知识型员工为例[J]. 科技管理研究,2013(21)
知识型员工论文范文结:
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1、员工流失开题报告
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